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 发现客户,实时了解访问情况 |
| 主动出击,将访问量变为销量 |
| 来源追踪,了解访客大概要求 |
| B/S架构,无须安装任何插件 |
| 数据分析,了解多数客户的需求 |
| 客服可互相交流、协同工作 |
| 了解详细 |
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网页交谈
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访客无需下载安装任何软件或插件，点击网页图标链接，即可与网站客服人员进行实时的文字和语音交流。 |
预存消息
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客服人员可以预先设置常见问题的答案，交谈时可快速调用，提高客服工作效率。 |
留言系统
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当没有客服在线时，访客可留言给客服人员。 |
网页推送
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客服人员可以直接在对话窗口向对方发送网页。 |
传送文件
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可以向访客对话窗口传输文件。 |
对多交谈
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客服人员可以一对多的形式与访客进行交谈。 |
窗口管理
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系统会对客服端的对话窗口进行整合。采用Tab模式，将多个对话窗口显示在一起。 |
消息提示
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当有访客发送对话请求时，客服人员会接收到多种方式的提示：声音、焦点、弹出窗口。 |
访客筛选
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| 可选择只针对满足指定条件的访问者向客服人员作出提示。 |
内部交流
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网站内部客服人员之间也可通过系统进行交流，协同工作。 |
快捷回复
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可以用快捷键发送回复，提高客服工作效率。 |
三大核心价值
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| 降低成本 |
- 帮助客服人员从一对一到一对多 |
| 增强满意度 |
- 多功能人性化即时沟通解决客户问题 |
| 完善管理 |
- 多渠道改善客服素质适应客户需求 |
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粤ICP备12022451号 
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应用方案